Cinco trucos imprescindibles para tu e-commerce

1. Genera contenido
Tus clientes pueden llegar de muchas formas distintas a tu sitio web; una de ellas es gracias a tus contenidos, no solo los productos que vendas, sino también los artículos de valor añadido que publiques sobre asuntos relacionados con tu actividad, tu negocio o materias que interesen a tus potenciales clientes.
Probablemente hayas oído hablar del inbound marketing o el marketing de contenidos; son manifestaciones distintas de una estrategia que busca captar y convertir a tus usuarios gracias a través, principalmente, de tus contenidos, aunque el inbound marketing acepta muchas otras técnicas.
Fichas de producto completas, artículos interesantes y unos textos atractivos, con actitud y bien redactados, son claves para cualquier comercio electrónico que quiera ampliar su tráfico sin basarse únicamente en la publicidad de pago.
 
2. Incluye formularios de alta
Vender está bien, pero para poder desarrollar determinadas estrategias necesitarás una buena base de datos y al principio no tendrás tantos clientes como te gustaría. Aunque para mucha gente suene viejuno, el e-mail marketing es una técnica muy efectiva, que para muchos comercios electrónicos constituye entre un 15% y un 30% de sus ingresos totales.
Seguro que puedes encontrar muchas excusas para conseguir que un usuario que aparezca por tu página web te deje su correo electrónico: promociones, contenidos Premium, sorteos, etc. Y recuerda que cuantos menos campos tenga tu formulario, más probable es que alguien lo complete.
 
3. Mantén tus textos legales actualizados
Los e-commerce podrían dividirse en tres grupos: (i) los que copian y pegan los textos legales de cualquier sitio web; (ii) los que intentan redactar ellos mismos unos textos legales con poco acierto y (iii) los que piden a un abogado que se los redacte. Hay un cuarto grupo, que es el de los e-commerce que ni siquiera tienen textos legales, pero aquí estamos hablando de gente que quiere vender, no de gente que quiere acabar en la cárcel 🙂
Los textos legales de un e-commerce (términos y condiciones, políticas de privacidad y de cookies, etc.) reflejan muy bien el espíritu de la persona o la empresa que está detrás: unos textos cutres ofrecen una imagen pobre y descuidada y suelen reducir hasta un 50% la conversión de un sitio web. Por el contrario, unos textos cuidados y bien redactados sirven para demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos y son una gran fuente de confianza.
Recuerda actualizar tus textos al menos una vez al trimestre y pedir a tu abogado –aunque sea tu cuñado- cada vez que se produzca un cambio en la ley para evitar sanciones y multas. Y, sobre todo, intenta que se entienda algo: no todos tus usuarios son abogados y agradecerán que te dirijas a ellos con un lenguaje natural y accesible.
 
4. Ofrece múltiples formas de contacto
La sección de contacto de un e-commerce debe estar siempre disponible y fácil de identificar: si alguien quiere comprar algo pero tiene dudas y no te las puede trasladar de forma inmediata, es muy probable que acabe comprando en otro sitio.
Utiliza todas las formas de contacto que se te ocurra (e-mail, formularios, teléfono, chats, mensajería) y procura que siempre haya alguien disponible para responder. Tu persona de contacto es la vanguardia de tu relación con tus clientes, al margen de la página web, así que tiene que tener información actualizada y procedimientos muy claros para que tu cliente pueda seguir la compra con confianza.
 
5. Diseña unas buenas FAQs
Reconozcámoslo: la gente tiene dudas. Muchas. Es posible que para ti sea obvio que un calcetín de lana natural lleva un componente animal, que una hamburguesa está hecha de carne o que un plazo de entrega de tres días se refiere a días naturales y no hábiles, pero nunca sabes cuándo tus potenciales clientes pueden necesitar más detalles.
Las FAQs o preguntas más frecuentes son la primera fuente de información que utilizará un usuario con dudas que no quiere hacer una llamada o esperar a que le respondas un e-mail, así que intenta que sean lo más completas y claras posibles.

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BONUS: PROTEGE TUS TEXTOS
Tener unos buenos textos legales o unas buenas FAQs no sirve de nada si, llegado el momento, no eres capaz de demostrar qué aceptaron tus usuarios en una fecha y una hora determinadas.
En el año 2014 las empresas gastaron más de 10.000 millones de euros en sanciones, multas, reclamaciones y devoluciones por no poder demostrar que sus páginas web cumplían con la ley o que sus usuarios aceptaron el envío de envíos promocionales o determinadas limitaciones de responsabilidad.
Empieza a usar Terminis hoy y evita sanciones, multas y reclamaciones.

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